Question 1

Preciso criar conta para comprar?

Accepted Answer

Não para montar o carrinho. A conta é criada automaticamente quando você finaliza o pedido, e você recebe uma senha provisória por e-mail para acompanhar tudo em Minha conta. No primeiro acesso o site pede que você troque essa senha por uma sua.

Question 2

Quanto tempo leva para o pedido sair?

Accepted Answer

O estoque é nosso, então não esperamos a peça chegar de fornecedor para despachar a sua. Nas cidades com entrega própria, o prazo é o que aparece no topo do site; nas demais, depende da transportadora e do CEP, e aparece na cotação do carrinho.

Question 3

Como acompanho meu pedido?

Accepted Answer

Em Minha conta. Lá ficam o status por etapa, o código de rastreio assim que o pedido é despachado, os documentos do pedido e um espaço para falar com a nossa equipe dentro do próprio pedido — sem precisar ligar nem explicar tudo de novo.

Question 4

Posso cancelar um pedido?

Accepted Answer

Pode, antes do despacho. Fale com a gente pelo próprio pedido em Minha conta ou pelo Contato informando o número do pedido. Se o pagamento já tiver sido aprovado, o estorno segue a forma de pagamento usada. Depois de enviado, o caminho é a devolução — veja Trocas e garantia.

Question 5

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

Pix e boleto pelo preço à vista, ou cartão de crédito parcelado pelo valor do cartão — os dois aparecem em cada produto, com o número de vezes. O Pix costuma aprovar em segundos; o boleto leva de 1 a 3 dias úteis para compensar, e o pedido só é separado depois da confirmação do banco.

Question 6

É seguro digitar o cartão no site?

Accepted Answer

A cobrança é processada pelo Mercado Pago. Os dados do cartão são enviados do seu navegador direto para eles — não passam pelo servidor da Croi e não ficam guardados aqui. O que a Croi armazena do pagamento é o status e o identificador da transação, para conseguir dar suporte e processar estorno.

Question 7

O que aparece na fatura do cartão?

Accepted Answer

A cobrança aparece identificada como CROI.

Question 8

Emitem nota fiscal?

Accepted Answer

Sim, em toda venda. A nota é emitida com o CPF ou CNPJ informado no checkout e fica disponível junto ao pedido em Minha conta. É por isso que o documento é pedido — sem ele não há como emitir.

Question 9

Qual o valor do frete?

Accepted Answer

Em Belém e Ananindeua, o frete é grátis acima de R$ 300; abaixo disso, a taxa é fixa em R$ 20. Fora dessas regiões, o valor é cotado com a transportadora conforme o CEP. Em todos os casos o valor exato aparece no carrinho, antes do pagamento.

Question 10

Vocês entregam em todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim. Nas regiões de Belém e arredores a entrega é feita pela nossa própria equipe; para o resto do país, por transportadora, com código de rastreio enviado no despacho.

Question 11

E se eu não estiver em casa na entrega?

Accepted Answer

São feitas até duas tentativas no endereço informado. Se nenhuma der certo, o pedido é cancelado e o valor estornado conforme a forma de pagamento. Um novo envio depois disso exige um novo frete — por isso vale conferir endereço, número e complemento antes de finalizar.

Question 12

Posso retirar na loja?

Accepted Answer

Pode, mas compra feita pelo site se retira exclusivamente na Croi Distribuidora, na Rua São Benedito, 15 — Atalaia, Ananindeua. As outras lojas atendem retirada só quando a compra foi feita com um atendente, conforme a disponibilidade da peça na filial. Leve documento com foto. Segunda a sexta, 9h às 18h; sábado, 9h às 13h.

Question 13

O que a Croi vende?

Accepted Answer

Componentes de PC, computadores gamer e de escritório, periféricos (teclados, mouses, headsets, mochilas), soluções de energia — fontes e nobreaks de 1500 VA a 3 kVA — além de rede e impressão. Somos distribuidora: o estoque é próprio.

Question 14

Como sei se a peça é compatível com o meu PC?

Accepted Answer

Cada página de produto traz o código do fabricante, a marca e a especificação técnica como o fabricante escreveu. Para montagem, o Monte seu PC checa a compatibilidade enquanto você escolhe. E se a dúvida persistir, fale com a gente antes de comprar — é mais rápido que trocar depois.

Question 15

Vocês montam o PC?

Accepted Answer

Sim. A assistência monta, formata, instala sistema, troca peças e faz manutenção em desktop, notebook e nobreak. Os serviços e os valores estão em Trocas e garantia.

Question 16

Qual a garantia dos produtos?

Accepted Answer

Todo produto tem garantia. O prazo varia conforme o fabricante e vem indicado na página do produto e na nota fiscal, sempre respeitando o mínimo do Código de Defesa do Consumidor. Produtos com defeito passam por teste e inspeção na nossa assistência, e o encaminhamento ao fabricante, quando necessário, é feito por nós. Os prazos e o passo a passo estão em Trocas e garantia.

Perguntas frequentes

Pedido e conta

Pagamento

Entrega e retirada

Produtos, montagem e garantia

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