Trocas e garantia

Compra feita pela internet dá direito a 7 dias corridos para desistir, contados do recebimento do produto. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não precisa justificar, e não tem nada a ver com defeito.

• O produto precisa voltar completo: caixa, manuais, cabos, acessórios e lacres, sem sinal de uso além do necessário para conferir se atendia.
• O frete da devolução, nesse caso, é por nossa conta.
• Recebido e conferido o produto, o estorno é processado conforme a forma de pagamento usada. No cartão, o prazo de aparecer na fatura é do banco, não nosso — costuma cair em até duas faturas.

Confira o pacote na frente do entregador. Se a embalagem estiver violada, molhada ou amassada, recuse a entrega e anote o motivo no comprovante — isso resolve o caso em dias em vez de semanas.

Se só percebeu depois de abrir, avise em até 7 dias pelo próprio pedido em Minha conta, com fotos do produto e da embalagem. Confirmada a avaria de transporte, a troca é nossa, sem custo de frete para você.

Todo produto vendido pela Croi tem garantia. O prazo varia conforme o fabricante e vem indicado na página do produto e na nota fiscal — sempre respeitando o mínimo legal: 90 dias para produto durável, contados da entrega (CDC, art. 26).

Produto com defeito passa por teste e inspeção na nossa assistência. Quando o caso é do fabricante, o encaminhamento é feito por nós — você não precisa procurar a marca. O prazo legal para o reparo é de até 30 dias; não resolvido nesse prazo, você escolhe entre troca, devolução do valor ou abatimento no preço.

• Mau uso, queda, líquido derramado ou oxidação.
• Queima por oscilação da rede elétrica ou por raio — é exatamente para isso que existe nobreak e filtro de linha.
• Violação do lacre, abertura por assistência não autorizada ou troca de peça por terceiros.
• Desgaste natural de item de consumo, como bateria após o ciclo previsto pelo fabricante.
• Dano por instalação errada — fonte subdimensionada, cooler mal fixado, driver incompatível.

1. 1Abra pelo pedidoEntre em Minha conta, abra o pedido e mande a mensagem por lá. Fica tudo registrado no mesmo lugar, e você não precisa repetir a história a cada contato.
2. 2Descreva e anexeConte o que acontece e anexe fotos ou um vídeo curto do problema. Na maioria dos casos isso já elimina uma ida à loja.
3. 3Aguarde a orientaçãoRespondemos pelo próprio pedido dizendo se o caso é coleta, envio por transportadora ou atendimento em loja — e quem paga o quê em cada caso.
4. 4Acompanhe até o fimCada etapa da troca aparece no pedido, com o mesmo acompanhamento da compra original.

Prefere presencial? Leve o produto e a nota à Rua São Benedito, 15 — Atalaia, Ananindeua. Segunda a sexta, 9h às 18h; sábado, 9h às 13h. Não fechamos para o almoço.

São feitas até duas tentativas de entrega no endereço informado. Se nenhuma delas der certo, o pedido é cancelado e o valor estornado conforme a forma de pagamento. Um novo envio depois disso exige um novo frete.

Assistência

Fora da garantia, ou para serviço que você quer contratar, esta é a tabela vigente. O orçamento é sempre aprovado por você antes de qualquer serviço, e a análise técnica é abatida quando o reparo é fechado conosco.

Peças usadas no reparo são cobradas à parte, sempre com aprovação prévia. Valores sujeitos a alteração; o que vale é o orçamento assinado.